よくある質問
マービーズキッチンに関するよくあるご質問・ご回答をまとめています。
商品について
そのため、常温での保管はできませんので、ご了承ください。
パピー期からシニア期まで、全年齢のワンちゃんに対応しておりますが、不安がある場合は、かかりつけの動物病院にご相談ください。
着色料を使用していないため、素材そのもののお色味となります。品質は問題ございませんので、安心してお召し上がりいただけます。
マービーズキッチンは獣医栄養学専門医と共同開発した総合栄養食です。マービーズキッチンだけで、一日に必要な栄養素をバランス良く摂取することができます。
製品により、原材料が異なります。
詳細は以下をご確認ください。
チキン：鶏肉、じゃがいも、キヌア、にんじん、ほうれん草、グリーンピース、ひよこ豆粉、サーモンオイル、チアシード／ミネラル類、ビタミン類、アミノ酸類（一部に鶏肉・鮭を含む）
ビーフ：牛肉、玄米、じゃがいも、グリーンピース、牛レバー、ほうれん草、ひよこ豆粉、りんご、サーモンオイル、チアシード、ひまわり油／ミネラル類、ビタミン類、アミノ酸類（一部に牛肉・りんご・鮭を含む）
フィッシュ：真鯛、じゃがいも、玄米、ゆで卵、ひよこ豆粉、にんじん、ブロッコリー、ひまわり油、サーモンオイル、チアシード／ミネラル類、ビタミン類、アミノ酸類（一部に卵・鮭を含む）
製品により、カロリーが異なります。
詳細は以下をご確認ください。
チキン：205 kcal
ビーフ：310 kcal
フィッシュ：150 kcal
決済・配送
各種クレジットカード、アップルペイ、グーグルペイをご使用いただけます。
領収書をご希望の場合は、ご注文番号、メールアドレス、領収書のお宛名、但し書きをご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
冷凍便のため、置き配や宅配ボックスはご利用いただけませんので、予めご了承ください。
ご注文が確定してから、3営業日以内での発送となります。
地域によって所要日数は異なりますが、おおよそ5～7営業日ほどでのお届けが可能です。
ご注文後、注文確定メールが届かない場合、並びに2週間以上商品が届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
発送完了メールはお手元にございますでしょうか？
発送完了メールに追跡番号を記載しておりますので、まずは配送会社様の追跡システムよりご確認をお願いいたします。
発送完了メールが届いていない場合は、お手数をおかけいたしますが、ご注文確定メールに記載のご注文番号、及びメールアドレスを記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
返品・交換
恐れ入りますが、お客様都合での返品・交換は承りかねます。
商品や梱包に問題があった場合は、お手数をおかけいたしますが、お名前、ご連絡先、ご注文番号を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
この度はご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
商品の品質、状態には万全を期しておりますが、このようなことが発生したことを深くお詫び申し上げます。
お手数をおかけいたしますが、ご注文番号、お名前、メールアドレス、梱包・商品の状態をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ごはんのあげ方について
はじめてフレッシュフードをあげる際、急にごはんを切り替えてしまうと下痢などの体調不良を起こしてしまう場合がございます。
最初は元々あげていたごはんに少量混ぜる程度から始め、ワンちゃんの体調を様子見ながら、徐々にマービーズキッチンの割合を増やしていただくようお願いいたします。
写真付きの切り替えガイドもご用意しております。ぜひコチラよりご参照ください。
食いつきが悪い場合、少し温めてみたり、手から直接あげることで改善する場合がございます。
上記でも解決しない場合、マービーズキッチン公式インスタグラムでは、食いつきが悪いワンちゃんに向けたアレンジレシピも紹介しております。ぜひご確認ください。
マービーズキッチン公式インスタグラム
他のフードとの併用も可能です。その場合、栄養バランスや、総カロリー摂取量にご注意ください。
わんちゃんの体重に合わせたごはんの量ははじめてガイドをご確認ください。
一般的に、避妊・去勢後のワンちゃんは一日の必要カロリーが少なくなります。
一日の食事量を知りたい方はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
保存料を使用していないため、常温での自然解凍は避けていただけますようお願いいたします。
おやつをあげる場合、カロリー過多にならないようご注意ください。
一般的には、おやつは一日の必要カロリーの2割程度までと言われています。
わんちゃんの体重に合わせたごはんの量ははじめてガイドをご確認ください。
保管方法について
冷凍状態では、製造後6か月間が賞味期限となります。
ワンちゃんにあげる際は、必ず賞味期限をご確認いただくようお願いいたします。
冷蔵状態での保管は未開封の状態で7日間、開封後は2日以内となります。
必ず、冷凍、もしくは冷蔵にて保管いただきますようお願いいたします。